PRESS RELEASE — The North Carolina Department of Health and Human Services is launching a new Statewide Peer Warmline on Feb. 20, 2024. The new Peer Warmline will work in tandem with the North Carolina 988 Suicide and Crisis Lifeline by giving callers the option to speak with a Peer Support Specialist. Peer Support Specialists (or “peers”) are people living in recovery with mental illness and/or substance use disorder who provide support to others who can benefit from their lived experience. A ribbon-cutting ceremony to raise awareness for the new support line will take place on Tuesday at 9 a.m. at the Promise Resource Network respite facility in Charlotte. A media Q&A will immediately follow.
The statewide Peer Warmline is a phone line staffed by Peer Support Specialists who offer non-clinical support and resources to those in crisis. Their unique expertise helps reduce stigma while strengthening overall engagement in care. Like 988, North Carolina’s peer warmline is available 24 hours a day, 7 days a week.
Starting Tuesday, Feb. 20, 2024, people in need of assistance and wanting to speak with a peer can call the warmline at 1-855-PEERS NC (1-855-733-7762), and people who call 988 will have the option to connect with the Peer Warmline if they prefer to speak with a peer.
The statewide Peer Warmline will be run by the Promise Resource Network (PRN), a peer-run organization in Mecklenburg County. PRN was awarded the contract following a competitive public bidding process.
“When you’re in a tough spot, sometimes the best person to talk with is a person who has had similar experiences,” said NC Health and Human Services Secretary Kody H. Kinsley. “The Peer Warmline expands our behavioral health crisis system in North Carolina toward the goal of meeting people where they are and helping prevent crises in the first place.”
According to the NCDHHS 988 Performance Dashboard, more than 40% of 988 callers are repeat callers who find it helpful to speak with someone. By providing access to peers, the warmline expands and enhances 988’s ability to offer that service. Warmlines have also been shown to improve outcomes for people in crisis by reducing hospitalizations and emergency department visits, reducing the recurrence of behavioral health symptoms, and increasing communication and collaboration between clinical care teams, individuals in crisis and their families.
"Peer support specialists are so important in our mental health and substance use system," said Kelly Crosbie, MSW, LCSW, Director of the NCDHHS Division of Mental Health, Developmental Disabilities, and Substance Use Services. "Building relationships based on mutuality, trust and empowerment is essential to fostering healing and recovery."
Both the NCDHHS Peer Warmline and 988 are available to anyone, anytime. If you or someone you know is struggling or in crisis, help is available.
Call 1-855-PEERS NC (1-855-733-7762) or call or text 988 or chat at 988Lifeline.org. People who speak Spanish can now connect directly to Spanish-speaking crisis counselors by calling 988 and pressing option 2, texting “AYUDA” to 988, or chatting online at 988lineadevida.org or 988Lifeline.org.
The Peer Warmline is part of NCDHHS’ broader strategy to improve behavioral health in North Carolina. The department is leveraging ongoing funding and the historic investment from the NC General Assembly to ensure everyone receives the care they need when and where they need it.
For additional context on how 988 and the Peer Warmline can work together to support a person’s behavioral health needs, watch the recent fireside chat and tele-town hall hosted by NCDHHS on supporting mental wellness and accessing health resources.
What: NCDHHS to hold ribbon-cutting ceremony for new Statewide Peer Warmline
Who: Kelly Crosbie, Director, Division of Mental Health, Developmental Disabilities and Substance Use Disorder, NCDHHS
Cherene Caraco, CEO/Founder, Promise Resource Network
Brandon Wilson, Chair, State Consumer and Family Advisory Committee
When: Tuesday, Feb. 20, 2024
9 – 9:20 a.m.
Where: Credentialed media should arrive by 8:50 a.m. for set up. Please RSVP to news@dhhs.nc.gov if interested in attending.
RALEIGH — El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte lanza el 20 de febrero de 2024 una nueva línea telefónica de ayuda entre pares en todo el estado, llamada Peer Warmline en inglés. La nueva línea de ayuda trabajará en conjunto con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis dando a las personas que llaman la opción de hablar con un especialista en apoyo entre pares. Los especialistas en apoyo entre pares son personas que viven en recuperación con enfermedades mentales y/o trastornos por uso de sustancias que brindan apoyo a otras personas que pueden beneficiarse de su experiencia vivida. El martes a las 9 de la mañana tendrá lugar una ceremonia de inauguración para dar a conocer la nueva línea de ayuda en el centro de respiro de la red de recursos Promesa (Promise Resource Network, por su nombre en inglés), de Charlotte. Inmediatamente después habrá una sesión de preguntas y respuestas con los medios de comunicación.
La línea de ayuda Peer Warmline es una línea telefónica atendida a nivel estatal por especialistas en ayuda entre pares que ofrecen apoyo y recursos no clínicos a las personas en crisis. La experiencia única de estos individuos ayuda a reducir el estigma al mismo tiempo que promueve que el público en general participe en sus cuidados y atención de salud. Al igual que el 988, la línea de ayuda Peer Warmline de Carolina del Norte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
A partir del martes 20 de febrero de 2024, las personas que necesiten ayuda y quieran hablar con un par pueden llamar a la línea de ayuda al 1-855-PEERS NC (855-733-7762), y las personas que llamen al 988 tendrán la opción de conectarse con la línea de ayuda entre pares si prefieren hablar con un par.
La línea de ayuda entre pares, Peer Warmline, será administrada por Promise Resource Network (PRN, por sus siglas en inglés), una organización dirigida por pares en el condado de Mecklenburg. PRN se adjudicó el contrato tras un proceso de licitación pública.
"Cuando estás en una situación difícil, a veces la mejor persona con la que hablar es una persona que ha tenido experiencias similares", dijo el secretario de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte, Kody H. Kinsley. "La línea de ayuda Peer Warmline amplía nuestro sistema de crisis de salud conductual en Carolina del Norte hacia la meta de alcanzar a las personas en dónde estén y ayudar a prevenir las crisis en primer lugar".
Según el panel de control del 988 del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte (NCDHHS, por sus siglas en inglés), más del 40% de las personas que llaman al 988 son personas que repiten la llamada y que encuentran útil hablar con alguien. Al proporcionar acceso a pares, la línea de ayuda amplía y mejora la capacidad del 988 para ofrecer ese servicio. También se ha demostrado que las líneas de ayuda mejoran los resultados de las personas en crisis al reducir las hospitalizaciones y las visitas al departamento de emergencias, reducir la recurrencia de los síntomas de salud conductual y aumentar la comunicación y la colaboración entre los equipos de atención clínica, las personas en crisis y sus familias.
"Los especialistas en apoyo entre pares son muy importantes en nuestro sistema de salud mental y de uso de sustancias", dijo Kelly Crosbie, MSW, LCSW, directora de la División de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Servicios de Uso de Sustancias de NCDHHS. "Construir relaciones basadas en la ayuda mutua, la confianza y el empoderamiento es esencial para fomentar la curación y la recuperación".
Tanto la línea de ayuda Peer Warmline como el 988 de NCDHHS están disponibles para cualquier persona, en cualquier momento. Si usted o alguien que conoce tiene dificultades o está en crisis, hay ayuda disponible.
Llame al -855-PEERS NC (855-733-7762), llame o envíe un mensaje de texto al 988, o chatee en 988lineadevida.org. Las personas que hablan español ahora pueden comunicarse directamente con los consejeros de crisis de habla hispana llamando al 988 y presionando la opción 2, enviando un mensaje de texto con la palabra "AYUDA" al 988 o chateando en línea en 988lineadevida.org o 988Lifeline.org.
La línea de ayuda Peer Warmline es parte de la estrategia más amplia de NCDHHS para mejorar la salud conductual en Carolina del Norte. El departamento está aprovechando el financiamiento continuo y la inversión histórica de la Asamblea General de Carolina del Norte para garantizar que todos reciban la atención médica que necesitan cuándo y dónde la necesiten.
Para obtener un contexto adicional sobre cómo la línea 988 y la línea de ayuda entre pares, Peer Warmline, pueden trabajar juntas para apoyar las necesidades de salud conductual de una persona, vea la reciente conversación virtual y en vivo, (en inglés), organizada por NCDHHS sobre el apoyo al bienestar mental y el acceso a los recursos de salud.
¿QUÉ? NCDHHS celebrará la ceremonia de inauguración de la nueva línea telefónica estatal de ayuda entre pares.
¿QUIÉN? Kelly Crosbie, directora de la División de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Trastornos por Uso de Sustancias, NCDHHS
Cherene Caraco, directora general y fundadora de Promise Resource Network
Brandon Wilson, presidente del Comité Consultivo Estatal de Consumidores y Familias
¿CUÁNDO? Martes 20 de febrero de 2024
9 a 9:20 a.m.
¿DÓNDE? Centro de respiro (respite facility) del Promise Resource Network
2224 The Plaza
Charlotte, NC 28205
MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Los medios de comunicación acreditados deberán llegar a las 8:50 a.m. para la instalación. Si está interesado, le agradecemos que confirme su asistencia a news@dhhs.nc.gov.